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沒有頭銜照樣可以領導
有個著名的政治人物曾說過：「一個人的頭銜愈長，他的工作就愈不重要。」如果這句話是真的，那麼安德莉亞的工作就真的很重要了！安德莉亞在一所學校待了十五年，去問問這些年間跟她接觸過的人，他們都會這麼告訴你。安德莉亞沒有教師證照，她連一個真正的「頭銜」也沒有。那她是做什麼的？幾乎什麼都做。她的工作不下幾十種，包括會計、護士、招待員、祕書、新生接待人員、物資補給協調員，還兼學生的導師。她雖然沒有正式的頭銜，但是她最喜歡學生叫她「老媽」，而每年都有兩百來個同學這麼叫她。我相信，每個成功的企業，都有一個（或幾個）沒有頭銜的人，就像安德莉亞一樣。有一天，安德莉亞接到一通電話，得知有個學生出了嚴重的車禍。車禍發生在這個女孩踢完足球回家的路上，她剛剛踏出公車門，一個老人突然開車撞了上來，當場把她撞死。這個消息不但震驚了女孩的家人和同學，也傷透了女孩男友賽門的心。意外發生之後，賽門變得很消沉孤僻，成績也一落千丈，好像他是這場悲劇的間接受害者。安德莉亞注意到這件事，想要幫助賽門，於是主動表示願意輔導賽門，幫他補習功課。畢業典禮那天，賽門上台致詞，台下響起一片掌聲。在他的演講中特別感謝安德莉亞，由於她熱心地協助，他才能順利畢業。當年，這位少年曾因失去心上人而意志消沉；如今，他已成了全美知名的滑板好手。他常常鼓勵其他同學，就像當初安德莉亞鼓勵他一樣。由於安德莉亞在學校備受愛戴，很多學生利用一堂選修課的時間去她的辦公室當助理，他們不但跟她學習辦公室的應對之道，也可以向她一對一求教。她會傾聽、勸導他們，學生要是身體不舒服或是有需要的時候，她也會關心、照顧他們。事實上，她既善良又體貼，甚至有些家長也拿自己的問題來找她，和她談自己的婚姻、如何跟孩子相處等等。有一年夏天，一所當地的中學發生火災，教室也毀了。因此，安德莉亞服務的學校要盡快找到更多的教室，來接納轉來的學生。校方決定在校園裡蓋一些組合屋。為了要讓組合屋盡快驗收，學校才能準時開課，安德莉亞 和 先生常常待到很晚，有時還忙到深夜。有些教室在開學前來不及修復，安德莉亞得為這些班級安排臨時教室。於是，她去常做禮拜的教會商討提供場所讓學校使用，經過安德莉亞一番「周旋」，學校只付了很低的租金。安德莉亞還是沒有頭銜。但是她每天都以自己的方式領導、影響其他的人。頭銜有什麼好處？在現代社會中，人們愈來愈看重頭銜。然而，頭銜除了字面上的意義，似乎沒有其他用處。我曾經在網站上進行一項調查，詢問人們當領導的原因。一個女士回答說：「我想成為宇宙的統治者，於是先當個公司主管來實習一下。」她的幽默強調了頭銜的吸引力，想必也是那些取得權力、地位、聲望以及特權的人的動機。頭銜真的那麼重要嗎？頭銜究竟意味著什麼？《紐約時報》上曾經刊載過一個美國鐵路公司主管的報導。他的職務從「副部長」變成了「部長」，不過，頭銜的改變並不是因為升遷。當時該公司要把副部長從八十五人裁減到十人，為了讓他的心裡好過一點，才給他這個頭銜。還有其他幾個人，情形也跟他一樣。這個新頭銜對部屬有什麼重大影響嗎？他坦承：「完全沒有！」有時候，給員工一個響亮的頭銜遠比付他更多薪水簡單。（雖然根據一項調查，在更高頭銜和增加百分之十的薪水，兩者之間，八成五的民眾寧願選擇後者。）高階獵人頭網路公司TheLadders.com2的董事長兼執行長塞南德拉說：「你永遠也不會因為工作頭銜而被其他新公司僱用。頭銜只在原公司內部有用，讓你了解公司是怎樣看待你的。」換句話說，頭銜並不等同於工作內容。當然頭銜也有一些意含，比方說對別人有一份責任，而且要讓工作得到成效。但是它不能精確地說明，頂著某個頭銜的人在做些什麼，頂多只能粗略地描繪而已。事實上，說到真正的權力，頭銜常常讓人感到迷惑。比如說，一個公司的執行長，雖然是公司的重要頭頭，如果不受歡迎的話，也會被員工故意忽略，相對地，一個職位較低卻備受尊重的員工，反而對其他同事要進行什麼工作或進行得多迅速，有更大的影響力。不管是職位頭銜還是組織結構，都無法反映出在公司內部誰是真正的領導者以及最具影響力的人。這就是為什麼我稱這些人為「無頭銜的領導者」。他們也許有、也許沒有直接的責任來帶人，但是他們每天都會影響周遭的人。從實務中，我們發現最重要的是，影響力和感染力是來自個人，而不是來自職位。



文／摘錄自《別把自己做小了！》，遠流出版